Лид - это первый этап на пути к сделке, первый контакт потенциального клиента с нами. Лидами называют обычно все первичные обращения по разным рекламным каналам. Главная цель менеджера при работе с лидом - это перевести его в следующую стадию, ведущую к сделке - в контакт. Для оценки эффективности работы менеджера важно регистрировать ВСЕ поступающие лиды, то есть заводить их на каждый звонок, письмо и т.д.