Часто спрашивают: кто такой "Лид"? Из вопросов:
Подскажите, что включает в себя понятие лид?
Ответ:
Лид - это первый этап на пути к сделке, первый контакт потенциального клиента с нами. Лидами называют обычно все первичные обращения по разным рекламным каналам. Это может быть посетитель сайта, пришедшее письмо электронной почты, звонок по телефону и т.д.
Поскольку в момент первого контакта мы практически еще ничего не знаем об обратившемся, для него используется специальное слово - "лид". После того, как в результате разговора или переписки мы познакомились, лид становится "контактом". То есть тем, про кого мы обычно знаем имя, телефон, емайл и можем с ним контактировать - на то он и контакт.
Лид может стать контактом, а может и не стать. Если клиент зарегистрировался на сайте, то наверняка это контакт. А если посмотрел наш сайт и закрыл, то так и остался безликим лидом. Другой пример лида - звонок "сколько стоит ваш товар?" Когда мы сразу говорим цену, собеседник говорит "Спасибо!" и кладет трубку. Он так и остался лидом. Если же в ходе разговора мы выясняем его потребности, объемы, условия закупок что бы предложить ему наилучшие условия, знакомимся, то лид сразу же может стать контактом.
По этому, говоря языком маркетологов, главная цель менеджера при работе с лидом - это перевести его в следующую стадию, ведущую к сделке - в контакт.
И для оценки эффективности работы менеджера важно регистрировать ВСЕ поступающие лиды, то есть заводить их на каждый звонок, письмо и т.д. Даже если звонок был получен по ошибке - в этого случая в Битрикс24 у лида есть соответствующий статус - "брак". В результате такого учета, мы сможем посчитать сколько было лидов и сколько из них стало контактами за период, то есть "конверсию" из лидов в контакты. Таким образом мы сможем оценить эффективность работы менеджера.
Подробнее об этом и о работе в Битрикс24 мы будем рассказывать на семинаре 4 декабря.